La Unidad Educativa Bilingüe Atenas tiene el deber de atender a sus clientes de la forma más eficiente, reto que es posible llevarlo a cabo a través del análisis, trámite y seguimiento a las quejas, reclamos y/o sugerencias que la comunidad ateniense pone en conocimiento de la institución.

Es por ello que se mantiene el proceso de Servicio al Cliente, con la finalidad de dar trámite a los requerimientos de nuestros clientes y fortalecer así la calidad del servicio que brindamos.

¿Cómo hacer un reclamo o enviarnos una sugerencia?

1. Descargue el formulario de reclamo que está en la sección Documentos al final de esta página.
2. Registre la fecha de presentación de la queja/reclamo o sugerencia.
3. Llene toda la información requerida: nombre, dirección, números de teléfonos, correo electrónico, nombre y grado del estudiante, etc. que permita su ubicación para la posterior retroalimentación sobre la gestión de su queja/reclamo o sugerencia.
4. Es necesario que describa en detalle la situación sobre la cual se genera su queja/reclamo o sugerencia.
5. El formulario debe contener la firma de responsabilidad de quien emite la queja/reclamo o sugerencia.
6. Debe presentar este formulario en el Departamento de Servicio al Cliente o en los buzones  de queja/reclamo o sugerencia, ubicados en  la institución.

Políticas del procedimiento:

• La información proporcionada  se la  maneja con estricta confidencialidad.
• La gestión directa de cada queja/reclamo o sugerencia está a cargo de las autoridades de la institución.
• Un reclamo/queja se encuentra en estado pendiente, el tiempo necesario mientras dure la gestión de la misma y mientras se comunica la solución al cliente.
• Las quejas/reclamos anónimos no son tramitadas; sin embargo, son revisadas por Servicio al Cliente y aquellas consideradas importantes son tomadas como sugerencias y son informadas al área que corresponda.
• Las sugerencia escritas consideradas valederas son revisadas por Analista de Marketing y Servicio al Cliente en conjunto con el responsable del área.

Si requiere mayor información, favor comunicarse con Servicio al Cliente. La información de contacto se encuentra en la página Contáctenos.

Documentos

Recepción y Gestión de Reclamo/Queja